Статті
15. Стаття Ірини Кіркіної "Мистецтво спілкування - основа успіху в роботі з клієнтами"
Риэлторская профессия – это профессия разговорного жанра. Умение общаться – основной инструмент риэлтора, залог его успешной работы и позитивных результатов. Вашему вниманию несколько советов для повышения навыков ведения переговоров в ежедневной работе с клиентами.
В Массачусетском Технологическом институте проводились специальные исследования, где с помощью специальных датчиков изучались модели (особенности) общения, влияющие на результативность. По данным этих исследований, из всех видов общения самое эффективное - это общение вживую, а разговоры по телефону или видеосвязь занимают лишь второе и третье место. Поэтому очень важно встречаться с клиентами и общаться про их потребности и интересы.
Смысл профессии риелтора – помочь клиенту на одном из этапов его жизни. Исследования показывают, что переизбыток информации и слишком большой ассортимент затрудняют выбор человека и вводят его в стрессовое состояние. Помогите клиенту сделать правильный выбор. Двигатель его решения в пользу того или иного объекта недвижимости - это удовлетворение его настоящей потребности. Именно такой вариант и должен предложить риелтор.
Ваше настроение и общая энергетика разговора очень часто влияют на результаты переговоров. Не стоит приступать к обсуждению важных моментов сделки, если вы не чувствуете азарта. Именно энтузиазм и чувство азарта заставляют человека двигаться, настойчиво идти к цели, проявлять фантазию и обходить препятствия в разговоре.
Часто продавец ошибается, думая что уже знает, чего хочет его партнер по переговорам. Не думайте, что вы умнее и проницательнее собеседника и заранее читаете его мысли. Дайте ему высказаться, выслушайте. А затем напрямую спросите, что ему действительно нужно и почему.
Излюбленный прием манипуляторов и провокаторов, рассчитывающих «подтолкнуть» собеседника в нужном направлении, это «направляющие вопросы». В форме таких вопросов подается готовое утверждение, которое заставляет соглашаться. Проявите уважение к своему клиенту и не используйте этот прием. Постарайтесь услышать его настоящее мнение, а не желаемый для вас ответ.
Перед началом переговоров не настраивайтесь на слишком позитивный или слишком негативный результат. Ваша встреча может завершиться совсем не так, как вы того ожидали. Заранее выстраивая в голове картину неудачных переговоров, вы займете оборонительную позицию и начнете вести переговоры агрессивно. И наоборот, настроившись на очень оптимистичный лад, будете не готовы к неудобным вопросам и ситуациям.
В современном мире умение вести переговоры — исключительно важный навык, а в профессии риелтора - ключевой. Надеюсь эти советы помогут вам проводить встречи более результативно и получать удовольствие от общения с клиентами.
8. Фестивальні дні. - 2011.
Третий тренинговый фестиваль «Риэлт-FEST» подтвердил готовность риэлторов самозабвенно осваивать передовой опыт, старательно учиться новым технологиям и искренне общаться с коллегами до потери пульса. Само же мероприятие в очередной раз продемонстрировало себя в качестве эффективной площадки для общения специалистов в сфере недвижимости.
17-18 сентября в Запорожье состоялся третий тренинговый фестиваль для риэлторов – «Риэлт-FEST». Нынешнее мероприятие, как уверяют его организаторы, превзошло предыдущие два по числу участников и качеству программы. А поэтому вызвало большое количество положительных отзывов у самих участников.
Сотрудники консалтингового агентства «Персонал» успех мероприятия объясняют тем, что тщательная подготовка к фестивалю ведется на протяжении всего года. «Обычно прежде чем приступить к организации «Риэлт-FESTа» мы проводим мастер-классы, отслеживаем тренды и стараемся включить в тематику нашего ежегодного форума то, что интересует риелторов. Для этого в течение года стараемся улавливать тренды – иначе риелторам наше мероприятие будет не очень интересно. Например, в этом году в связи с появлением в стране нового налогового кодекса у нас была тема, посвященная трудовым взаимоотношениям в агентстве», – говорит Ирина Киркина, директор КА «Персонал».
Напомним, первый «Риэлт-FEST» состоялся в 2008 году в Умани. «Когда мы задумали провести первый фестиваль – нами двигало одно желание: эмоционально поддержать наших риелторов. Тогда, в условиях падающего рынка недвижимости, важно было не потерять позитивный дух, запустить процессы инновационного поиска в риэлторской профессии», – рассказывает госпожа Киркина.
Так возникла идея формата – тренинговый фестиваль. «Во все времена атмосфера позитивного настроения как ценный витамин необходима для каждого из нас. «Учиться с удовольствием!» – это лозунг и для тех, кто учится мастерству, и для тех, кто с радостью учит. А тренинг – это формат диалога и сотрудничества. Удовлетворенность в обучении предполагает двухсторонний процесс: активность в передаче знаний и опыта, и активность восприятия!», – объясняют в КА «Персонал» выбор формы общения с риэлторами.
А еще организаторы хотели показать специалистам по недвижимости красивую Украину и ознакомить с опытом локальных рынков недвижимости. Поэтому в разные годы фестиваль проходил в разных городах. Первый – в 2008 году – на территории красивейшего Софиевского парка при поддержке АН «Уманская недвижимость». Второй фестиваль в 2009 году приняло АН «Сумская недвижимость» в здании Сумского аграрного университета. Третий «Риэлт-FEST» прошел в Запорожье на знаменитом острове Хортица. Тут в качестве хозяина выступила Областная запорожская ассоциация специалистов недвижимости.
Нынешний фестиваль отличился от предыдущих тем, что впервые собрал целую команду спонсоров и партнеров, впервые риэлторы Запорожья провели одновременно четыре бизнес-тура, которые посетили 67 человек; впервые был опробован формат IT-коктейля, где одновременно секцию вели четыре модератора.
Как сообщают организаторы «Риэлт-FEST», второй год подряд риэлторы Херсона составили самую многочисленную группу участников. Лидер группы – руководитель агентства «Финансовый гид» Сергей Рощупкин собрал девять представителей агентств недвижимости. В коротком интервью «Миру Квартир», господин Рощупкин выразил свое восхищение организаторами: «Молодцы! Держались на высоте! Все просто супер! Мероприятие оправдало все наши ожидания и даже сверх того. Мы получили массу информации, впечатлений. Все было очень здорово!»
Вообще же в «Риэлт-FESTе» приняли участие специалисты из Херсона, Запорожья, Днепропетровска, Киева, Марганца, Умани, Сум, Винницы, Харькова, Черкасс, Симферополя, Мелитополя, Донецка, Севастополя, Славянска, Тулы, Москвы и Саратова.
Участникам запомнились выступления тренеров: Олега Самойлова (Москва), Наталии Наумец (Киев), Андрея Козачека (Днепропетровск), Ирины Киркиной (Черкассы), Натальи Кузьминовой (Умань), Андрея Разумовича (Запорожье), Юрия Метрика и Ольги Сорокиной (Запорожье), а также уникальный «IT-коктейль» от команды модераторов – Дмитрия Майорова (Симферополь), Юрия Багрина (Киев), Ивана Змейчука (Днепропетровск) и Юрия Кудровского (Винница).
Тенденция, которая, по словам организаторов, проявилась именно на третьем фестивале – из одного агентства недвижимости приезжали группами: «Харьковское агентство недвижимости» – 6 человек, АН «Альянс-Д», Мелитополь – 5 человек, АН «РБС», Саратов – 4 человека. А еще «Риэлт-FEST» набирает популярность среди российских риэлторов: в 2009 год на мероприятие приехал лишь один участник из Тулы, в 2010 год – было три участника из Москвы, а в 2011 году приехали 9 человек – из Тулы, Саратова и Москвы.
Директор Киевского центра недвижимости Наталья Наумец считает, что залог успеха фестиваля – приятная и доброжелательная атмосфера. «Я думаю, что это именно организаторы задают такой тон. К тому же Ирина Киркина делает это не одна. Ведь она еще готовит тренеров. Все тренеры проходят тренинги специальные для тренеров. Поэтому на фестивале получаются не пустые рассказы и доклады, но интересные выступления. Ведь можно просто выложить текст на листочке, а можно интересно подать людям, чтобы им понравилось. И на «Риэлт-FEST» это удается».
А еще гостям фестиваля посчастливилось побывать на экскурсии на одном из самых современных производственных предприятий – ЛВЗ «Хортица», где они своими глазами увидели, как производится алкогольная продукция высокого качества, экспортируемая в 74 страны мира. Кроме того, была проведена познавательная экскурсия в музей, посвящённый истории украинского казачества, а также прогулка по территории легендарной Запорожской Сечи. Эти элементы программы фестиваля подарили участникам приятные впечатления и незабываемый отдых.
Директор севастопольского агентства «Адресъ» Михаил Липаев так описывает впечатления от неформальной части фестиваля: «Мне выпал бизнес-тур под названием «NZ-Realtor» в агентство недвижимости «Арсенал». Гостеприимный директор Алексей Розумович готов был ночь напролет делиться опытом, но пожалел нас и отпустил всего немногим позже 21.00».
Словом, все опрошенные «Миром Квартир» участники фестиваля высказались весьма лестно и о самом мероприятии, и о его организаторах. Каждый высказался о том, что эффект от мероприятия превзошел все ожидания. И сообщил о готовности принять участие в следующем «Риэлт-FESTе».
Александр Спиридонов
7. III Тренінговий фестиваль для рієлторів Риэлт-FEST-2011.
15 августа 2011
Интервью с продюсером проекта «Риелт-FEST», директором КА «Персонал», Киркиной Ириной Анатольевной
Журналист: Ирина Анатольевна, я знаю, что 17-18 сентября будет проходить интересное событие для специалистов недвижимости Риелт-FEST. Что такое Риелт-FEST?
Киркина И.А.: Риелт-FEST– прежде всего, площадка для встречи профессионалов, где можно поделиться своими идеями, послушать иные мнения, найти «родственников по духу». Риелторы – это специалисты разговорного жанра, и давно хотелось найти такой формат, который бы максимально отвечал современным требованиям. Согласитесь, наши ожидания от посещения многочисленных конференций, семинаров и т.п. в последнее время значительно выросли: для нас важно не только ЧТО НОВОГО, КАКИЕ ЗНАНИЯ мы получим, но и КАК эти знания преподнесены, КАК они упакованы и КАКОВО их дизайнерское оформление.
Такой формат общения и подачи профессиональных знаний мы (Консалтинговое Агентство «Персонал» и АН «Уманская Недвижимость») постарались найти.
Журналист: Что послужило толчком к появлению такой идеи?
Киркина И.А.: 2009 год был особенно тяжелым для украинского рынка недвижимости. Многим было сложно адаптироваться психологически к новым реалиям и перестроить свою работу. Вот тогда и родилась идея Фестиваля знаний. Мы хотели как-то приободрить наших риелторов и показать, что у них достаточно сил и талантов, чтобы справиться с любым кризисом! Надо было придумать что-то такое необычное, что в синергии дает подкрепление для ума, сердца и души. Для нас такими составляющими стали следующие факторы:
1. каждый год фестиваль проходит в новом регионе;
2. позитивная атмосфера максимально способствует плодотворному общению;
3. интерактивный формат подачи профессиональных знаний от практиков риелторского бизнеса;
4. разнообразная программа фестиваля дает возможность участнику выбрать «свою» тему тренинга;
5. организованный бизнес-тур в риелторскую компанию, которая готова поделиться своими успешными наработками;
6. краеведческая экскурсия познакомит с красотой и историей Украины.
Вот так и получился Риелт-FEST- тренинговый Фестиваль для риелторов!
Журналист: Я так понимаю, что первая попытка удалась?
Киркина И.А.: К счастью, да. Мы были очень рады, что нам удалось реализовать эту идею. Первый фестиваль (2008 г.) проходил на территории красивейшего Софиевского парка при поддержке АН «Уманская недвижимость». Приехали 77 представителей 33 компаний из 12 городов Украины. Эстафету Второго фестиваля (2009 г.) подхватила АН «Сумская недвижимость», в котором приняли участие 120 специалистов недвижимости 47 компаний из 19 городов Украины и России.
Гостеприимным хозяином Третьего Риелт-FESTвыступает Запорожская Областная Ассоциация Специалистов Недвижимости. В этом году интерес к сотрудничеству с Фестивалем проявили «Банк Кипра», ТМ «Хортица», «Мир квартир», Издательский Дом «Пронто-Киев», портал «Ners», «Address.ua» и многие другие. Пользуясь предоставленным случаем, хочется выразить благодарность спонсорам за поддержку и доверие, особенно изданию «Авизо» - нашему постоянному партнеру в проведении Риелт-FEST.
Журналист: Что ожидает участников Риелт-FESTа в этом году?
Киркина И.А.: Как всегда, участников третьего фестиваля ждет насыщенная и динамичная программа: 9 интерактивов и 4 бизнес-тура.
Особо отметим мастер-класс Самойлова Олега - известного топ-менеджера риелторских бизнесов «Миэль» и «Релайт» (г. Москва).
Мы стремимся к узнаваемости нашего мероприятия и, в тоже время, каждый раз пытаемся экспериментировать.
Инновационная по формату фокус-группа от Ирины Киркиной (КА «Персонал») посвящена стандартам качества риелторской услуги.
Дух высоких скоростей несет в себе сессия «IT-коктейль для риелтора», где Багрин Юрий, Майоров Дмитрий, Кудровский Юрий, Змейчук Иван покажут возможности использования Интернет-технологий.
Новинкой для нашего Феста можно назвать веревочный курс от Ольги Прохоровой (АН «Маклер»).
Разнообразную палитру бизнес-туров подготовили лучшие Запорожские АН «Арсенал», «Реал-сервис», «Алые паруса», «Мир недвижимости».
Эмоциональными батарейками для наших участников будут 2 экскурсии: первая посвящена истории украинского казачества, вторая – современному производству алкогольного бренда «Хортица».
Символично, что все это действо будет происходить на острове Хортица, соединившего в себе красоту первозданной природы и рукотворную мощь ДнепроГЭСа.
Журналист: Желаем Вам успешного проведения Риелт-FESTа!
Киркина И.А.: Спасибо! И мы желаем всем Вашим читателям хорошего настроения, полезных идей и замечательных контактов! До встречи 17-18 сентября на Риелт-FEST-2011 в г. Запорожье!
20. "Риэлт-FEST" - для всіх, хто любить свою справу! Короткі підсумки 6-го тренінгового фестивалю для рієлторів - м. Черкаси, 2014.
"Риэлт-FEST" - для всех, кто любит свое дело! Краткие итоги 6-го тренингового фестиваля для риэлторов - г.Черкассы, 2014.
19. «Риэлт-FEST»: встигнути скрізь. Стаття про 5-й тренінговий фестиваль для рієлторів - 2013.
«Риэлт-FEST»: успеть везде
18. Учитися завжди та із задоволенням! Підсумки V-го тренінгового фестивалю «Риэл-FEST-2013»
Учиться всегда и с удовольствием!
Итоги V-го тренингового фестиваля «Риэл-FEST»
14. «Риэлт-FEST»: в Чернігові пофестивалили рієлтори. - 2012.
11. Стаття Ірини Кіркіної "Продаємо рієлторські послуги в умовах сучасного ринку"
Уважаемые коллеги, в цикле размышлений: «Эволюция риэлтора: путь от ремесленника к мастеру» предлагаю вашему вниманию тему «Продаем риелторские услуги в условиях современного рынка».
Прошли те времена, когда клиентов с финансовыми возможностями было много.
Чтобы успешно продавать в условиях современного рынка нужно не просто предлагать услуги, но и владеть целым набором профессиональных навыков и даже быть немного психологом. Терпение, настойчивость, последовательность, правильная оценка ситуации в сочетании с личной харизмой и азартом помогут вам наилучшим образом выявить потребности клиента и склонить его к выбору в вашу пользу.
Чего же ждет от вас покупатель? Из чего для него состоит ваша риелторская услуга?
1. Это предварительное консультирование о ситуации на рынке недвижимости, выяснение потребностей клиента и его потенциальных возможностей для покупки.
2. Поиск и презентация вариантов недвижимости, которые могут заинтересовать клиента.
3. Согласование существенных условий купли-продажи между продавцом объекта недвижимости и клиентом, консультация по оформлению будущего договора.
4. Проверка документов на право собственности владельцев объекта недвижимости, проверка данных о лицах, прописанных в объекте недвижимости.
5. Предложение выгодной для покупателя схемы покупки.
6. Сбор и контроль наличия необходимых документов для заключения договора, обеспечение его нотариального оформления и регистрации.
7. Контроль оплаты долгов по коммунальным платежам и освобождения продавцом купленного объекта недвижимости.
Для продавцов, заинтересованных продать жилье или коммерческую недвижимость услуга риелтора заключается в:
1. Консультации по оценке стоимости и предпродажной подготовке объекта.
2. Реклама объекта недвижимости.
3. Проведение переговоров и презентация объекта недвижимости для потенциальных покупателей.
4. Предложение наиболее выгодной схемы продажи объекта недвижимости.
5. Подготовка пакета документов и помощь в сборе справок об отсутствии задолженностей.
6. Консультации и помощь в оформлении договора купли-продажи, контроль его нотариального оформления и обеспечения оплаты.
Ваш профессионализм подтверждается только тогда, когда клиент остался доволен не только результатами сделки, но и вашими с ним личными доверительными отношениями. Наивысшая оценка вашей работы - это рекомендации своим друзьям и знакомым.
С пожеланиями успеха, Ирина Киркина
10. Стаття Ірини Кіркіної "5 практичних рекомендацій як підвищити свою ефективність"
“Тайм-менеджмент – это наука не о том, как успеть все,
а как успеть сделать главное.”
Глеб Архангельский
Время летит неумолимо. Оно проходит, пролетает, капает, тикает, несется. Наверняка вы довольно успешный человек, если вас хватает на работу, семью, хобби и общение с друзьями. И кажется, что разговор о времени не нужен. Но иногда появляется предательская мысль, что можно было бы преуспеть больше, и личная эффективность могла бы быть лучше. Это значит, что пришло время пересмотреть наши взаимоотношения со временем.
Предлагаю несколько практических способов, которые помогут встряхнуться от излишнего жизненного хаоса и оптимизировать временные ресурсы. Итак, считаем и делаем выводы.
Способ № 1 – Известный, но действенный: «Время = деньги»
Деловые люди, наверное, лучше всего тему времени воспринимают с помощью финансовых аналогий: Если мы потеряли несколько гривен – у нас есть возможность их восполнить. А потерянные часы восполнить нельзя. Когда у нас крадут деньги – мы нервничаем. Но когда воруют время – относимся к этому философски.
Вывод: Осмотритесь и найдите тех, кто и как у вас крадет ваше время!
Способ № 2 – «Меняем свои установки!»
Абстрактный вопрос «Сколько у меня есть времени?» замените на конкретный: «Какой капитал моего времени?». Конкретизируйте эту мысль еще больше: «Какой мой капитал времени в годах, в сутках, часах…». Если учесть, что мы не сразу стали самостоятельными, что в нашей жизни присутствуют сон и другие действия, связанные с поддержанием биологической жизни, то приходим к пониманию, что количество активных часов, которыми мы можем распоряжаться, увы, ограничено. В среднем, каждый из нас получает депозит - активный капитал примерно 2440 часов.
Вывод: Позаботьтесь, чтобы ваш капитал работал, а не бездействовал!
Способ № 3 – Визуализируем: «Вкусный пирог времени»
Можно нарисовать свой пирог времени, разделенный на 70 секторов (средний наш возраст). Заштрихуйте от этого пирога количество секторов (количество своих лет). В среднем, мы тратим 8 часов на сон – заштриховываем еще треть от остатков пирога. Определяемся: на какие еще значимые и важные стороны нашей жизни мы хотим отрезать свой пирог времени.
Вывод: Наша задача – растянуть этот пирог жизни, сделать максимально его питательным, красивым и вкусным!
Способ № 4 – Помним «притчу о дровосеке»
Очень часто, увлеченные гонкой преследования за своей целью, мы не замечаем, как «тупим» в своих действиях. В этом мы уподобляемся дровосеку, который хотел быстро срубить дерево, но не понимал, что с тупым топором он зря теряет силы и время.
Вывод: Не жалейте время на свое развитие, которое потом экономит наше время, что делает нас сильнее, шустрее и эффективнее!
Способ № 5 – Обходим «ловушки времени»
Поглотители нашего времени, в принципе, известны и у каждого свои: телефонный разговор ни о чем, пасьянс в ПК, интернет (телевизор), обстановка, неумение слушать, собственная рассеянность и неорганизованность и пр…
Особенно трудно сосредоточиться. За 10 лет число электронных писем, отправляемых на планете, выросло с 12 млрд до 247 млрд в день, а время в сети – с 2,7 до 18 часов в неделю. Современный офисный работник переключается с одного занятия на другое в среднем каждые 3 минуты. При этом, оторвавшись от какого-то дела, он обычно возвращается к нему лишь спустя 25 минут. Специальное исследование Калифорнийского университета показало, что 44 % помех носят «внутренний» характер.
Вывод: Планируйте ежедневно свое время на самое главное в вашей жизни!
P.S. Кстати, на написание этой статьи я потратила 4,5 часа. Надеюсь, что это того стоило!
12. Стаття Ірини Кіркіної "Імідж і ділова репутація на допомогу рієлтору"
Имидж – это искусство управлять впечатлением. (Э.Гофман)
Деньги можно заработать за минуту, а ценность репутации зарабатывается веками. (Корпоративные принципы банка Ротшильдов)
Специфика работы риэлтора заключается в том, что вы в постоянном общении с коллегами, менеджерами и клиентами в первую очередь «продаете», т.е. продвигаете себя как профессионала в данной целевой аудитории. Вывод: любому риэлтору необходимо знать принципы построения своего имиджа, репутации и личностного бренда.
Заметим, что ваш имидж далеко не всегда может совпадать с репутацией:
Имидж – общественное мнение о вас самих, которое вы стараетесь создать.
Репутация – сформированное позитивное или негативное мнение людей о вас.
Своим имиджем вы можете оказать впечатление на клиента, например: своим внешним видом и уверенным поведением, но свою деловую профессиональную репутацию придется каждый раз завоевывать или подтверждать. Печально, когда внешний имидж риэлтора «тает» от непрофессиональных действий.
Имидж - это яркая обертка вашей личности, она создается относительно легче и быстрее, и чаще всего зависит от ваших финансовых и культурных возможностей, мотивации, предпочтений, связей и т.д. В любом случае, ваш имидж - это продукт, который вы создаете и позиционируете для общественного мнения с целью привлечь внимание, понравиться, заявить о себе и пр.
Репутацией управлять сложнее, скорее, наоборот - она, как продукт общественного мнения, влияет на стоимость ваших услуг и мнение клиентов о вас. Репутация формируется более длительное время, накапливаясь из «кирпичиков» вашего успешного или неуспешного опыта.
Из чего складывается имидж?
Имидж – это все, что касается вашего внешнего оформления: прическа, дресс-код, визитка, аксессуары, макияж, манера общаться и профессиональный стиль работы…
Прежде, чем встретиться с клиентом, вспомним некоторые правила:
- Приходить в точно назначенное время – это часть вашего имиджа: Вы даете знать, что клиент имеет дело с предсказуемым и пунктуальным человеком.
- Визитка – это не просто кусок картона с вашим именем и телефонами, вы оставляете материализованное впечатление о себе.
- Гардероб подчеркивает вашу привлекательность, но не заостряет внимание клиентов на вашем откровенном «мини», «декольте» и пр. Может, выглядите вы и потрясающе, но так и сделки могут сорваться (или наоборот)!
- Одежда, в которой вам удобно работать: двигаться, перешагивать, наклоняться…
- Когда идем на осмотр квартиры, выбираем обувь, которую легко снять и обуть: не всем клиентам приятно впускать к себе в дом чужих людей в обуви.
- Милые женщины, если вам придется много ходить на каблуках (по брусчатке, по лестницам, по тропинкам) – есть риск, что печать усталости будет отражаться в вашей измученной улыбке и помешает продать свои услуги.
Выработайте быть свой индивидуальный стиль в одежде, общении, поведении …что сделает ваш имидж уникальным. Ваш имидж должен помогать вам, а не мешать!
Во время кризисной ситуации на рынке недвижимости ваша репутация является для клиента дополнительным доводом для принятия решения: иметь дело с вами или отказаться. Ваша репутация – это ваша профессиональная слава, а, как известно: «Плохая слава распространяется быстрее, чем хорошая». В случае с плохой славой подтверждается известное выражение «Русского радио»: «Узнал поближе – послал подальше».
Итак, для создания и формирования вашей позитивной репутации важно:
- Имейте профессиональную привычку действительно заботиться о клиенте, интересоваться его мнением, а не делать вид. Если у клиента по отношению к вам появилось чувство «Не верю!» - вы проиграли.
- Оценивайте свои силы: не связывайтесь с тем, что вы не сможете сделать хорошо.
- Прежде, чем пообещать клиенту – думайте, насколько вы сможете выполнить эти обещания в полном объеме и в указанные сроки.
- Репутация имеет свой срок использования: на старой славе долго не покатаешься. Ваша репутация нуждается в постоянном подкреплении новыми достойными результатами.
- Запасайтесь рекомендациями: ментальность нашего общества – сверять свое мнение с другими. Это работает!
В нашей стране настоящая профессиональная культура (репутация) – это редкость, это актив, это капитал. И, поверьте, клиенты готовы повлиять на депозитный счет вашей репутации: либо увеличить его, либо обанкротить.
Необходимо потрудиться, чтобы создать на себя нужный спрос, т.е. превратить себя в бренд. Ваш имидж – это торт, оформление которого должно быть красивым и выигрышным по сравнению с другими. Ваша репутация – это вкус и послевкусие торта, когда после него остаются сладкие воспоминания.
Что важно для клиента? – Конечно, и оформление и вкус торта!
Ваш Бренд – это когда название торта узнаваемо и вызывает уважение.
